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2020年春節疫情，註定會在創業公司，尤其是其中占據絕大多數的中小微企業中，引發大地震。 諸多關於疫情下中小企業圖鑑類型的採訪和報導，更是開始逐步占領我們的朋友圈。比起網際網路等新興產業可以在家辦公保證產值，很多服務行業和創業公司也許很難熬過這個春天了。 ... 創業公司的存活率本來就低，研究顯示，創業公司一年存活率百分之40,五年以後創業公司的死亡率是百分之80，能活過十年的公司，只有百分之4。 如果大面積的創業公司倒閉，剩下的公司也不得不面臨裁員，每一個身在職場的人，恐怕都逃不開這一波動盪。那，怎麼辦呢？ 很多管理學大師，如彼得德魯克、麥可波特、大前研一等等，都在自己所著的書中，問過所有職場人一個問題： 「你的工作，到底在解決什麼社會問題？如果沒有的話，那你的工作、你的公司意義何在呢？」 很多創業者冥思苦想，發現自己只是為了創業而創業，很難找到現存的問題。 很多職場人也是一樣，絕大多數工作，都只是模仿前人的道路，照著走就行了，想要走出一條屬於自己的路，不比哥倫布發現新大陸更簡單。 於是就有很多聰明人，提出了最關鍵的那個問題：「怎樣才能提出一個好問題呢？提出問題與解答問題的界限和區別又在哪裡呢？」 或許，我們還需要更多的專家智慧。 ... 2020年3月31日，資深媒體人，作家楊瀾出版了30年提問生涯心血之作《提問》。從最開始的《正大綜藝》到後來的《楊瀾訪談錄》，楊瀾作為主持人的職業生涯里，採訪和交流了無數國際頂尖的政治家、商人、英雄和文學工作者。 怎樣才能讓這麼多大佬順利地分享見解呢？ 怎樣才能在深度交流的同時引導談話，讓節目順利進行呢？ 又怎樣才能激發嘉賓，讓他們乘興而來，乘興而歸呢？ 看似不同場合、不同人物的採訪問題，其背後的邏輯是一樣的，諸多方法論也可以互通到我們的職場生涯中。 ... 《提問》果麥文化 當然，如果你是傳媒大學的學生，勵志當一個主持人的話，讀了這本書不一定內力大增，但至少可以少走很多彎路。 如果你是個創業者，讀懂這本書，或許我們就能找到創業最根本的疑惑，我怎樣才能觀察社會並提出一個好問題呢？ 而如果你是個職場人，讀了這本書，也可以讓你在任何談話中遊刃有餘，不管是公司聚會，還是相親對談，會提問的人，才能掌控全場。 提問之前 提出一個好問題的前提是什麼呢？ 答案是兩個關鍵詞：好奇心和提問力。 英國作家伊恩·萊斯利在書中把好奇心比喻為除去食物、性、庇護所之外的人類第四大驅動力，在書中，他把好奇心分為消遣性好奇與認知性好奇，前者是人類本能存在的好奇，後者是人類更高認知需求的好奇。 在劉慈欣的小說《朝聞道》里，因為一系列意外，地球文明被外星文明告知，必須抑制探索宇宙的好奇心，地球才能被保存，同時，如果是地球上的某個人主動要求看一眼宇宙的最終真理，那外星文明可以滿足他的要求，但這樣做的後果是知道了宇宙真理的人，會在隨後被殺死。 ... 沒想到的是，人類最頂級的數學家、物理學家。科學家們，人類文明的引領者，寧可拋妻棄子，拋棄一切，也要排著隊走進真理祭壇，只為看上一眼真理，這個故事雖然是虛構的，但人類面對未知的無法抑制的好奇心，確實是我們的一大特色。 作為一個提問者，好奇心對他來說意味著什麼？ 答案是真正的平等和尊重。 好奇心能讓你在看待水管工和總統的時候，保持一樣的探究心態，每個人都是某個領域的專家，每個人在某個領域也必然是無知的，只有保持好奇，尊重每個人的特長，人們才會願意與你深度交流，因為發自內心的尊重，是一切良好溝通的前提。 對創業者來說，如果你站在街頭卻不能看到所有層級人群的困惑和需求，豈不是等於自毀雙眼嗎？ 拼多多的故事想必我們都不陌生，從頭到尾，拼多多一直存在於鄙視鏈的最底端，很多城市白領提起它的名字都會覺得褻瀆。可就在那樣的鄙視中，拼多多用最快的速度發展壯大，僅僅三年時間就赴美上市。 對創業者來說，你看到的是不屑，還是好奇呢？ 第二個關鍵詞，是提問力。保持好奇心，可以讓我們去問一聲，為什麼？ 可是想要在此基礎上更進一步，我們還需要問一句「為什麼不呢？」 「為什麼」可以讓我們探索世界，「為什麼不呢」可以讓我們改變世界。 不管是成為一個有影響力的個人還是公司，提問本身，也是對自我認知的重塑和成長。一個有影響力的個人，會發出有價值的聲音，會具備快速收集和處理信息的能力。而想要成為一個有影響的企業，基於好奇心，提高行動力，保持對社會各領域發生重要變化的敏感度，就是保持企業長青的根本秘籍。 準備提問 第二個部分，我們來探究一下，在提問正式開始之前的準備工作。 假如我們是一個訪談節目的主持人，我們可能會覺得，只有與嘉賓面對面坐著開始聊天，才算是開啟訪談。 可實際上，在此之前還有一個步驟，作者稱之為「靜態採訪。」 也就是提前去查閱嘉賓的相關資料，這不是一件容易的事，甚至可以說，這一步才是主持人面對的最困難的部分。 如果嘉賓是一位著作等身的大學者，主持人必須在短時間內搞清楚他的作品和他想表達的思想，如果嘉賓是一國領袖，主持人必須透徹地了解他的施政方針以及帶來的影響，差之毫厘謬以千里。 ... 這個過程，用一句話來概括，就是從策劃案到問題單。 策劃，就是靜態採訪，提問者設法了解嘉賓的一切信息，用作者的話說，就是要回答一個問題：你憑什麼，坐到他面前？ 只有做好準備，才能在正式開啟採訪的時候，遊刃有餘。 而對應到職場人當然更是如此，我們都知道有一句歌詞「沒有一個人會隨隨便便成功」 現實中絕大多數成功的企業，都基於創始者的基本盤，或許是豐富的資源、人脈，或許是多年的從業經驗、或許是瘋狂的熱愛，更或者是同時擁有以上這些品質。 有一句話叫：「你基於幸運得到的一切，都會根據你的能力決定是否存留」沒人能擁有超出自己能力以外的財富和資源。 所以就像主持人的靜態採訪一樣，身為職場人的你，不管是想升職加薪，還是想辭職創業，你是否真的已經做好了準備？ ... 除此之外，在這個部分作者還講了一些知識，那就是在採訪中很重要的，非語言的部分。面對不同的嘉賓和不同的採訪場景，主持人的眼神、動作、服裝、造型也全部都要根據情景而變，這些外在形象的要求，不僅僅是對主持人的約束，更是採訪者與嘉賓之間隱形的橋樑。 比如美國前國務卿布萊特女士，就很喜歡佩戴不同的胸針，用來表達不同的政治立場，主持人從她的胸針為起點，就可以自然地進入溝通狀態，同時也能通過布萊特的講述，了解她的政治理念和實際的操作。 不管是動作、眼神還是服飾，其實都是細節，主持人通過觀察細節決定何時開始、怎樣開始採訪，我們職場人同樣通過觀察細節，找出那個最關鍵的問題，從而找到成長的通道。 開始提問 到了第三部分，作者列舉了九種具體的提問方法，涵蓋了一個節目的開頭、中間和結尾。 比如在開頭部分，作者楊瀾強調了兩種提問的原則：破冰原則和關係原則。 與嘉賓正式碰面坐下聊天，要通過尋找正確的稱謂和談資，先把友好和諧的氣氛建立起來，而怎樣才能把握這個度，考驗的就是主持人的觀察力和分寸感。 破冰之後，在整個採訪過程中，主持人要把握關係原則，從整體上營造好一個談話，才能讓嘉賓感覺到安全和傾訴的慾望，才能在輕鬆中說出自己的價值觀和方法論。 ... 這一點，不管是創業公司的老闆，還是人事部門的HR，亦或者是同事之間的溝通，相信我們都用得上。 有人說，我們寧可選擇不帶降落傘從飛機上跳下去，也不願意選擇和陌生人在一個屋子裡尬聊。我們都知道他說的對，所以利用破冰原則和關係原則，營造一段友善和諧的溝通，相信是很多職場人所需要的。 在一段訪談的中間部分，也就是整個訪談的主體，作者教給我們很多提問工具，比如場景化提問、共情式提問、假設式提問等等， 就像是維修一個電冰箱，維修師傅打開工具包，選擇合適的工具。 與電冰箱不同的是，與我們交談的是真實的人，他會根據我們的提問給我們不同的反饋，主持人必須用不同的問題，一邊引導嘉賓，一邊掌控整個談話的行進速度，如果把整個訪談比喻成開車的話，嘉賓坐在副駕駛，而主持人手裡的剎車、油門，離合器，就是不同的提問方式。 我們可以用場景化提問，讓嘉賓穿越回小時候，讓我們體會到他當時的抉擇和希望。我們可以用共情式提問，引導嘉賓說出更多思考和見解。 ... 甚至於，我們還可以用留白的方式，不提問，只傾聽。通過眼神、表情和動作，和嘉賓一起沉浸在某種默契的氛圍中。 縱觀全書，作者一直在強調一句話，如果說什麼是提問中最大的技巧，它的名字叫做勇氣。 回到現實，面對著看起來越來越殘酷的世界，很多80/90後第一次切身體會到什麼叫做命運無常，在恐慌之後，我們能不能打破自己的習以為常，跳出舒適區，找到心底的勇氣，提出自己的第一個問題呢？ 每次提問都是接近他人，接近自己的最好方式。掌握提問技巧，運用不同的方式，帶來交流與情感的高峰體驗。學會提問，問出好的問題，是我們在這個瞬息萬變的社會的生存之道。
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